Este estudio explora las relaciones parasociales humano-computadora en servicios de IA, proponiendo los paradigmas de “asistente” y “amigo”. Se investiga cómo estos influyen en la percepción del consumidor: el tipo “asistente” mejora la competencia percibida, y el tipo “amigo” aumenta la calidez percibida. Los rasgos de género de los robots de IA moderan estas relaciones, afectando las actitudes del consumidor. El estudio guía a diseñadores de IA y estrategias de marketing, ampliando la perspectiva en marketing de servicios de IA.
Recuperado en: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S074756322500072X